Política de Envío, Devoluciones y Reembolsos
Nos enorgullece crear joyas únicas, elaboradas con esmero. Como cada pieza implica técnicas artesanales especializadas y trabajo en esmalte, hemos establecido las siguientes políticas para garantizar la transparencia y mantener los más altos estándares de nuestra maestría artesanal.
Procesamiento del Pedido y Tiempo de Producción
Iniciamos el proceso de producción lo antes posible tras la confirmación de su pedido. Como nuestras joyas están enteramente hechas a mano y presentan intrincados detalles en esmalte, les rogamos prever un plazo estimado de 4 a 16 semanas para la finalización de su artículo. Tengan en cuenta que este plazo es una estimación; aunque siempre nos esforzamos por completar y enviar su pieza mucho antes, la naturaleza de la joyería artesanal hace que algunos diseños requieran este tiempo dedicado para su perfeccionamiento.
Envío
Una vez finalizada, su pieza se embalará de forma segura y se despachará.
Aranceles aduaneros e impuestos de importación: los compradores son responsables de cualquier arancel aduanero e impuesto de importación que pueda aplicarse a los envíos internacionales. Otto Rings no se responsabiliza de los retrasos debidos a la aduana.
Envío y Riesgo de Pérdida
Todos los artículos se envían sin seguro de envío adicional.
Transferencia del Riesgo: Una vez que un paquete se entrega al transportista y se emite un número de seguimiento, la responsabilidad legal del artículo se transfiere al comprador. Otto Rings no se responsabiliza de los retrasos o errores de entrega causados por el transportista o la aduana.
Estado Entregado: No nos responsabilizamos de los paquetes marcados como „Entregado“ pero reclamados como no recibidos (por ejemplo, robo tras la entrega).
Resolución de Paquetes Perdidos o Robados
Para proteger tanto la inversión del comprador como el trabajo del artesano, ofrecemos un Acuerdo de Refabricación en caso de paquete verificado como perdido o robado:
En los casos en que se confirme que un paquete se ha perdido en tránsito o ha sido robado, Otto Rings y el comprador acuerdan que la solución será la re-producción del artículo original (o de una pieza de valor equivalente).
No se emitirán reembolsos en efectivo por artículos perdidos o robados. Esto garantiza que el comprador reciba su joya, honrando al mismo tiempo los materiales y la maestría empleados.
Devoluciones y Reembolsos
Para proteger la naturaleza a medida de nuestro trabajo, operamos bajo una estricta política de devoluciones y reembolsos:
Pedidos Personalizados y a Medida: Cualquier pieza que presente diseños personalizados, personalización o tallas específicas hechas a su medida se crea exclusivamente para ustedes. Como estos artículos no pueden revenderse, todas las ventas de joyas personalizadas y a medida son definitivas. No ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios de estos artículos bajo ninguna circunstancia.
Pedidos Estándar: Para los artículos estándar no personalizados, si no quedan completamente satisfechos, pueden solicitar una devolución en un plazo de 7 días desde la recepción de su pedido. El artículo debe estar completamente sin usar, en su estado original y devolverse en su embalaje original.
Costes de Envío de la Devolución: Los compradores son responsables de todos los costes de envío de la devolución. Si el artículo no se devuelve en su estado original y sin daños, el comprador es responsable de cualquier pérdida de valor.
Cancelaciones
Como priorizamos una producción ágil, solo aceptamos cancelaciones de pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, el proceso de fabricación o la asignación de materiales ya ha comenzado y el pedido no puede cancelarse.
Daños e Incidencias: les rogamos que inspeccionen su pedido al recibirlo. Contáctennos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si reciben el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Contáctennos
Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tienen preguntas o si desean presentar una reclamación, contáctennos por correo electrónico en info@ottorings.com o por correo postal utilizando los datos que se indican a continuación:
Otto Rings
30 N Gould St
Sheridan, WY 82801, USA