Politique d'expédition, de retour et de remboursement
Nous sommes fiers de créer des bijoux uniques, façonnés avec la plus grande minutie. Parce que chaque pièce fait appel à des techniques artisanales spécialisées et à un travail d'émail, nous avons établi les politiques suivantes afin de garantir la transparence et de maintenir les plus hauts standards de notre savoir-faire.
Traitement des commandes et délai de production
Nous commençons le processus de production dès que possible après la confirmation de votre commande. Parce que nos bijoux sont entièrement faits à la main et présentent de délicats détails en émail, veuillez compter un délai estimé de 4 à 16 semaines pour la réalisation de votre pièce. Veuillez noter que ce délai est une estimation ; bien que nous nous efforcions toujours de terminer et d'expédier votre pièce bien plus tôt, la nature de la joaillerie artisanale fait que certaines créations nécessitent ce temps dédié pour atteindre la perfection.
Expédition
Une fois votre pièce terminée, elle sera soigneusement emballée et expédiée.
Droits de douane et taxes à l'importation : les acheteurs sont responsables des éventuels droits de douane et taxes à l'importation applicables aux envois internationaux. Otto Rings n'est pas responsable des retards dus à la douane.
Expédition et risque de perte
Tous les articles sont expédiés sans assurance d'expédition supplémentaire.
Transfert du risque : dès qu'un colis est remis au transporteur et qu'un numéro de suivi est émis, la responsabilité légale de l'article est transférée à l'acheteur. Otto Rings n'est pas responsable des retards ou des erreurs de livraison causés par le transporteur ou la douane.
Statut « Livré » : nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme « Livrés » mais déclarés non reçus (par exemple, un vol après la livraison).
Résolution en cas de colis perdu ou volé
Pour protéger à la fois l'investissement de l'acheteur et le travail de l'artisan, nous proposons un accord de refabrication en cas de colis perdu ou volé avéré :
Lorsqu'un colis est confirmé perdu en transit ou volé, Otto Rings et l'acheteur conviennent que la solution consistera en la refabrication de l'article d'origine (ou d'une pièce de valeur équivalente).
Aucun remboursement en espèces ne sera accordé pour les articles perdus ou volés. Cela garantit que l'acheteur reçoive son bijou tout en honorant les matériaux et le savoir-faire investis.
Retours et remboursements
Pour protéger le caractère sur mesure de notre travail, nous appliquons une politique de retour et de remboursement stricte :
Commandes personnalisées et sur mesure : Toute pièce comportant des créations sur mesure, une personnalisation ou une taille spécifique adaptée à vous est réalisée exclusivement pour vous. Parce que ces articles ne peuvent être revendus, toutes les ventes de bijoux personnalisés et sur mesure sont définitives. Nous n'offrons ni remboursement, ni retour, ni échange pour ces articles, en aucune circonstance.
Commandes standard : Pour les articles standard non personnalisés, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. L'article doit être totalement non porté, dans son état d'origine, et retourné dans son emballage d'origine.
Frais de retour : Les acheteurs sont responsables de tous les frais de retour. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine et intact, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.
Annulations
Parce que nous privilégions une production rapide, nous n'acceptons les annulations de commande que dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, le processus de fabrication ou l'allocation des matériaux a déjà commencé, et la commande ne peut plus être annulée.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Nous contacter
Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à info@ottorings.com ou par courrier aux coordonnées indiquées ci-dessous :
Otto Rings
30 N Gould St
Sheridan, WY 82801, USA