سياسة الشحن والإرجاع والاسترداد
نفخر بصناعة مجوهرات فريدة مصنوعة بعناية فائقة. ولأن كل قطعة تتضمّن تقنيات يدوية متخصّصة وأعمال مينا، وضعنا السياسات التالية لضمان الشفافية والحفاظ على أعلى معايير حرفيتنا.
معالجة الطلب ووقت الإنتاج
نبدأ عملية الإنتاج بأسرع وقت ممكن بعد تأكيد طلبكم. ولأن مجوهراتنا مصنوعة يدوياً بالكامل وتتميّز بتفاصيل مينا دقيقة، يرجى إتاحة مدة تقديرية من 4 إلى 16 أسبوعاً لإتمام قطعتكم. يرجى ملاحظة أن هذه المدة تقديرية، ورغم أننا نسعى دائماً لإتمام قطعتكم وشحنها في وقت أبكر بكثير، فإن طبيعة المجوهرات الحرفية تعني أن بعض التصاميم تتطلّب هذا الوقت المخصّص لإتقانها.
الشحن
بمجرد اكتمال قطعتكم، تُغلّف بأمان وتُرسل.
الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد: يتحمّل المشترون أي رسوم جمركية وضرائب استيراد قد تُطبّق على الشحنات الدولية. Otto Rings غير مسؤولة عن التأخير الناجم عن الجمارك.
الشحن ومخاطر الفقدان
تُشحن جميع القطع دون تأمين شحن إضافي.
انتقال المخاطر: بمجرد تسليم الطرد إلى شركة الشحن وإصدار رقم تتبّع، تنتقل المسؤولية القانونية عن القطعة إلى المشتري. Otto Rings غير مسؤولة عن التأخير أو أخطاء التسليم الناجمة عن الناقل أو الجمارك.
حالة التسليم: لسنا مسؤولين عن الطرود المُعلّمة بأنها „تم التسليم“ ولكن يُدّعى عدم استلامها (مثل السرقة بعد التسليم).
حلّ مشكلة الطرود المفقودة أو المسروقة
لحماية استثمار المشتري وعمل الحرفي معاً، نقدّم اتفاقية إعادة تصنيع في حال فقدان أو سرقة الطرد بشكل مؤكّد:
في الحالات التي يتأكّد فيها فقدان الطرد أثناء النقل أو سرقته، يتّفق Otto Rings والمشتري على أن يكون الحلّ هو إعادة إنتاج القطعة الأصلية (أو قطعة بقيمة معادلة).
لن تُصدر أي مبالغ نقدية مستردة عن القطع المفقودة أو المسروقة. وهذا يضمن حصول المشتري على مجوهراته مع تكريم المواد والحرفية المبذولة.
الإرجاع والاسترداد
لحماية الطبيعة المصمّمة خصيصاً لعملنا، نعمل وفق سياسة إرجاع واسترداد صارمة:
الطلبات المصمّمة والمخصّصة: أي قطعة تتضمّن تصاميم مخصّصة أو تخصيصاً أو مقاساً محدّداً مُصمّماً لكم تُصنع حصرياً لكم. ولأن هذه القطع لا يمكن إعادة بيعها، فإن جميع مبيعات المجوهرات المصمّمة والمخصّصة نهائية. ولا نقدّم استرداداً أو إرجاعاً أو استبدالاً لهذه القطع تحت أي ظرف.
الطلبات القياسية: بالنسبة للقطع القياسية غير المخصّصة، إذا لم تكونوا راضين تماماً، يمكنكم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبكم. ويجب أن تكون القطعة غير مرتداة إطلاقاً وبحالتها الأصلية وأن تُعاد في عبوتها الأصلية.
تكاليف شحن الإرجاع: يتحمّل المشترون جميع تكاليف شحن الإرجاع. وإذا لم تُعَد القطعة بحالتها الأصلية غير التالفة، يتحمّل المشتري أي انخفاض في القيمة.
الإلغاء
بما أننا نعطي الأولوية للإنتاج السريع، فإننا نقبل إلغاء الطلبات فقط خلال 24 ساعة من الشراء. وبعد هذه المهلة، تكون عملية التصنيع أو تخصيص المواد قد بدأت بالفعل، ولا يمكن إلغاء الطلب.
الأضرار والمشكلات: يرجى فحص طلبكم عند الاستلام. اتصلوا بنا فوراً إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو إذا استلمتم القطعة الخاطئة، حتى نتمكّن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
اتصلوا بنا
لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا، أو إذا كانت لديكم أسئلة، أو إذا رغبتم في تقديم شكوى، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@ottorings.com أو عبر البريد باستخدام التفاصيل الواردة أدناه:
Otto Rings
30 N Gould St
Sheridan, WY 82801, USA