配送・返品・返金ポリシー

当社は、唯一無二のジュエリーを細部まで丁寧に製作することを誇りとしています。すべての作品に専門的な手作業とエナメル技法が用いられるため、透明性を確保し、最高水準の職人技を守る目的で、以下のポリシーを定めています。

​

注文処理と製作期間

ご注文の確定後、できるだけ早く製作を開始します。当社のジュエリーはすべて手作業で製作され、繊細なエナメル装飾を施すため、完成までの目安として4週間から16週間ほどお時間をいただきます。この期間はあくまで目安です。可能な限り早い完成と発送に努めていますが、職人が一点ずつ仕上げるジュエリーの特性上、完成度を高めるために十分な時間が必要なデザインもあります。

​

配送

作品が完成した後、安全に梱包して発送します。

関税および輸入税：海外発送に関して発生する関税や輸入税は、購入者の負担となります。通関による遅延について、Otto Ringsは責任を負いません。

​

配送と損失リスク

すべての商品は、追加の配送保険を付けずに発送されます。

​

リスクの移転： 荷物が配送業者へ引き渡され、追跡番号が発行された時点で、商品に関する法的責任は購入者へ移転します。配送業者または税関に起因する遅延や配達上の誤りについて、Otto Ringsは責任を負いません。

​

配達完了の表示： 追跡情報で配達完了と表示されているにもかかわらず、受け取っていないと申告された荷物について、当社は責任を負いません。これには配達後の盗難などが含まれます。

​

紛失または盗難荷物への対応​

購入者の費用と職人の労力の双方を守るため、確認済みの紛失または盗難が発生した場合には、再製作合意に基づく対応を行います。

配送中の紛失または盗難が確認された場合、Otto Ringsと購入者は、元の商品または同等の価値を持つ作品を再製作することを解決方法として合意するものとします。

​

紛失または盗難に遭った商品について、現金による返金は行いません。これにより、使用した素材と職人技を尊重しながら、購入者にジュエリーをお届けします。

​

返品と返金

オーダーメイド作品の性質を守るため、当社は以下の厳格な返品および返金ポリシーを適用します。

​

オーダーメイドおよびパーソナライズ商品：カスタムデザイン、個別のパーソナライズ、またはお客様専用のサイズ指定を含む作品は、お客様のためだけに製作されます。これらの商品は再販売できないため、オーダーメイドおよびパーソナライズジュエリーの販売はすべて最終確定となります。いかなる場合も、返金、返品、交換はお受けできません。

​

通常商品：カスタマイズされていない通常商品に十分ご満足いただけない場合は、商品を受け取ってから7日以内に返品を申請できます。商品は一度も着用していない完全な未使用状態で、届いたときと同じ状態および元の梱包のまま返送する必要があります。

返送料：返品にかかるすべての送料は購入者の負担となります。商品が元の無傷の状態で返品されなかった場合、価値の減少分について購入者が責任を負います。

​

キャンセル

迅速な製作を優先しているため、ご注文のキャンセルは購入後24時間以内に限り受け付けます。この時間を過ぎると、製作工程または素材の手配がすでに始まっているため、キャンセルできません。

​

破損および問題　商品を受け取った際は、すぐに状態をご確認ください。商品に不具合や破損がある場合、または異なる商品が届いた場合は、状況を確認して適切に対応するため、直ちに当社へご連絡ください。

​

お問い合わせ

当社のプライバシー保護についての詳細、ご質問、苦情のお申し出は、info@ottorings.comまでメールでご連絡いただくか、以下の住所へ郵送してください。

​

Otto Rings 

30 N Gould St

Sheridan, WY 82801, USA